Concentrarsi sul cliente e non sul canale
“Siamo in una fase di profonda trasformazione”: quante volte si è sentita una frase così, associata alle più svariate fattispecie? Anche coloro che si occupano di marketing, analizzando i prodotti, i target e i mercati, convivono (e da molto tempo) con osservazioni di questo tipo; loro stessi prendono atto di determinati fatti in